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IRONSIDE CANADA – Politique de garantie

Chez IRONSIDE CANADA, nous offrons une couverture de garantie sur nos produits selon leur catégorie :

  • Appareils, machines et accessoires de fitness : garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.

  • Vêtements et vêtements de sport : 30 jours calendaires pour les échanges ou les retours, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pièces manquantes et les défauts fonctionnels empêchant l'utilisation normale du produit. Vous trouverez ci-dessous les modalités de réclamation, les conditions et les exclusions.

1. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Si vous avez reçu un produit défectueux, incomplet ou non fonctionnel, veuillez :

📧 Envoyez-nous un courriel à : info@ironsidecanada.com

Inclure les éléments suivants :

  • Photos et/ou vidéos claires montrant le problème

  • Votre numéro de commande ou preuve d'achat

Notre équipe technique examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables .

⚠️ Remarque : les délais d'expédition des pièces ou des remplacements peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité logistique.

2. Solutions disponibles

Remplacement du produit

Un échange ou un remboursement immédiat sera traité dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication qui empêche une utilisation normale

  • Le produit ne correspond pas à son utilisation prévue ou à ses spécifications

  • Des composants essentiels manquent et ne peuvent pas être remplacés par des pièces individuelles

S'il ne manque que des pièces mineures, elles seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque : les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Les différences mineures de couleur, de finition ou de composants non visibles (par exemple, les boulons) ne sont pas considérées comme des défauts.

Réparation de produits

Si le problème est dû à un composant remplaçable, IRONSIDE CANADA peut offrir un service de réparation gratuit . Le produit sera réparé et réexpédié dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables .

3. Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas :

  • Usure normale due à l'utilisation

  • Dommages dus à une utilisation commerciale non recommandée par le manuel d'utilisation

  • Dommages causés par un impact, l'humidité, un mauvais stockage ou une exposition inappropriée

  • Produits modifiés, mal assemblés ou mal utilisés

  • Pièces manquantes non signalées dans les 10 jours suivant la livraison

  • Installations par des tiers ou des entreprises non autorisées par IRONSIDE CANADA

⚠️ Pour de meilleurs résultats et des performances à long terme, nous vous recommandons de faire appel à des techniciens certifiés IRONSIDE pour l'installation et la maintenance.

4. Service après garantie

Après la période de garantie de 12 mois, nous offrons à nos clients des services de réparation préférentiels . Ces services sont facturés selon les tarifs en vigueur et les disponibilités au moment de la demande.

Garantie des vêtements de sport IRONSIDE

Les vêtements IRONSIDE bénéficient d'une période de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions:

  • L'article doit être inutilisé

  • Il ne doit pas être lavé, altéré ou endommagé

  • Les étiquettes d'origine et l'emballage complet (le cas échéant) doivent être inclus

🚫 Non éligible au retour/échange :

  • Sous-vêtements, maillots de bain ou articles intimes

  • Articles promotionnels en vente finale ou « non retournables »

  • Articles présentant des signes d'utilisation, des taches, des déchirures ou des altérations

Défauts de fabrication des vêtements

Si un défaut de fabrication avéré est constaté, nous remplacerons, échangerons ou rembourserons l'article sans frais.

  • La réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison

  • Notre équipe de contrôle qualité évaluera le vêtement

❌ Ne sont pas considérés comme des défauts :

  • Usure normale

  • Dommages dus à un lavage inapproprié ou à une mauvaise utilisation

Remboursements et procédure

Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir en magasin , au choix du client.

  • Les remboursements peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon la banque ou le processeur de paiement.

Étapes pour demander un retour ou un échange :

  1. Contactez notre service client avec votre demande

  2. Vous recevrez des instructions et, si vous êtes admissible, une étiquette de retour prépayée (disponible au Canada uniquement)

  3. Emballez l'article et incluez la preuve d'achat

  4. Une fois reçu, nous vous informerons du résultat dans les 5 jours ouvrables

Notes finales

  • IRONSIDE CANADA se réserve le droit de rejeter les demandes de garantie ou de retour qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus.

  • Ces politiques peuvent être mises à jour à tout moment et sans préavis. Nous vous encourageons à les consulter avant de finaliser votre achat.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client via nos canaux officiels.

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