IRONSIDE CANADA – Politique d'échange et de retour

Date d'entrée en vigueur : 8 juillet 2025

Chez IRONSIDE Canada , nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage de qualité supérieure. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion)

Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison pour annuler votre achat et retourner votre article.

Conditions:

• Le produit doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes et accessoires.

• L'article ne doit pas présenter de signes d'usure, de dommage ou de modification.

• Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un produit défectueux.

2. Comment demander un échange ou un retour

1. Contactez-nous à info@ironsidecanada.com pour recevoir le lien de demande de retour ou d'échange.

2. Fournissez les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande

   • L' adresse e-mail utilisée pour l'achat

   • Le (s) article(s) que vous souhaitez échanger ou retourner

   • La raison , ainsi que des photos claires de l'article(s)

3. Si vous demandez un échange :

   • Sélectionnez le produit de remplacement que vous souhaitez (sous réserve de disponibilité)

4. Choisissez un mode de retour (enlèvement par coursier ou dépôt)

5. Soumettez votre demande

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Vêtements portés ou lavés , ou articles sans étiquettes d'origine

• Articles à usage intime ou personnel

• Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect ou un mauvais stockage

• Retours demandés après le délai de rétractation de 10 jours

• Carte-cadeau, ventes finales
• Articles d'occasion, assemblés ou ouverts
• Produits endommagés après la livraison
• Produits modifiés ou installés par des tiers

4. Délai de traitement et remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons son statut par e-mail.

• Si approuvé, votre remboursement sera émis dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables , selon le mode de paiement utilisé.

• Un crédit en magasin peut être proposé comme alternative, selon vos préférences.

5. Commandes incorrectes

Si vous avez reçu le mauvais produit :

• Contactez immédiatement notre équipe du service client à info@ironsidecanada.com ou via le chat en direct.

• Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.

6. Garantie IRONSIDE de 12 mois

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 12 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement . Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.