IRONSIDE CANADA – Politique d’échange et de retour
Date d’entrée en vigueur : 21 octobre 2025
Chez IRONSIDE FITNESS CANADA, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison pour annuler votre achat et retourner votre article.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non assemblé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- L’article ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
- Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 10% peuvent s’appliquer selon l’état du produit retourné.
2. Comment effectuer un échange ou un retour
- Contactez-nous à info@ironsidecanada.com pour recevoir le lien de demande d’échange ou de retour.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L’adresse courriel utilisée pour l’achat
- Les articles concernés
- La raison du retour accompagnée de photos claires de l’article
- Si vous demandez un échange, indiquez le produit de remplacement souhaité (selon disponibilité).
- Choisissez une méthode d’expédition pour le retour (ramassage par transporteur ou dépôt).
- Soumettez votre demande.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou un échange :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Vêtements portés ou lavés ou sans étiquette d’origine
- Articles d’usage personnel ou intime
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou un entreposage inadéquat
- Retours demandés après le délai de 10 jours
- Cartes-cadeaux et ventes finales
- Produits utilisés, assemblés ou ouverts
- Produits endommagés après la livraison
- Produits modifiés ou installés par des tiers
4. Délais de traitement et remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
- Si approuvé, le remboursement sera émis dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.
- Un crédit en boutique peut être offert en alternative, selon votre préférence.
5. Commandes incorrectes
Si vous avez reçu le mauvais produit :
- Contactez notre service à la clientèle à info@ironsidecanada.com ou via le chat en direct.
- Nous organiserons un remplacement sans frais dès que possible.
6. Garantie IRONSIDE de 12 mois
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 12 mois* à partir de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels. Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.
*Des conditions s’appliquent : certains produits ont des modalités de garantie particulières, indiquées dans leur fiche technique.
Pour toute question concernant un échange ou un retour, veuillez nous écrire à info@ironsidecanada.com ou appeler le +1 263 384 3835.