IRONSIDE FITNESS CANADA – Politique de retour et d’échange

Date d’entrée en vigueur : 16 décembre 2025

IRONSIDE Fitness Canada est un distributeur canadien d’équipements de fitness opérant au Québec. Nous nous engageons à offrir des politiques transparentes ainsi qu’une expérience client professionnelle.

1. Politique de retour volontaire

Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de notre clientèle, IRONSIDE Fitness Canada offre une politique de retour volontaire de 14 jours sur les produits admissibles, à compter de la date de livraison.

Cette politique de retour ne constitue pas un droit légal de rétractation, mais bien une politique commerciale offerte par IRONSIDE Fitness Canada.

Conditions d’admissibilité

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, non assemblés et dans leur emballage d’origine
• Toutes les étiquettes, accessoires et documentations doivent être inclus
• Les produits ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de défaut de fabrication
• Les retours approuvés peuvent être assujettis à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 15 %
• Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

2. Produits ouverts ou assemblés

Afin de maintenir nos standards de qualité et de garantir à tous nos clients la réception de produits neufs et inutilisés, les produits ayant été ouverts, assemblés, partiellement assemblés, installés ou utilisés ne sont plus admissibles à un retour ou un échange.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

• non ouverts
• non utilisés
• non assemblés
• dans leur emballage original scellé

La majorité des équipements de fitness vendus par IRONSIDE Fitness Canada sont expédiés en boîte et nécessitent un assemblage par le client. L’assemblage peut demander du temps, de la patience, de l’attention aux détails ainsi que l’utilisation d’outils de base.

Le client est responsable de suivre attentivement les instructions d’assemblage fournies avec le produit.

Veuillez inspecter soigneusement l’emballage avant d’ouvrir ou d’assembler votre équipement.

Si vous éprouvez des difficultés lors du montage ou de l’installation, notre équipe de support est disponible pour vous assister.

Contactez-nous à : info@ironsidecanada.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous aider à compléter l’assemblage de votre produit.

3. Équipements lourds ou expédiés par transport spécialisé

En raison de la nature des équipements de fitness surdimensionnés expédiés par transporteurs spécialisés (livraison sur palette ou transport LTL), ces produits sont considérés comme vente finale une fois expédiés.

Le client est responsable :

• de vérifier les dimensions avant de passer sa commande
• de s’assurer que l’équipement peut passer dans les portes, cages d’escaliers, ascenseurs et zones d’installation
• d’être disponible pour recevoir et inspecter la marchandise lors de la livraison

Les livraisons refusées ou les rendez-vous de livraison manqués peuvent entraîner :

• des frais de transport retour
• des frais d’entreposage
• des frais de restockage

Le client doit inspecter sa commande lors de la livraison et signaler tout dommage visible dans un délai de 24 heures suivant la réception.

Le non-respect de ce délai pourrait affecter l’admissibilité à une réclamation auprès du transporteur.

4. Comment faire une demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez communiquer avec nous à : info@ironsidecanada.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse courriel utilisée lors de l’achat
• Produit(s) concerné(s)
• Raison de la demande
• Photos claires du ou des produits

Les échanges sont sujets à la disponibilité des produits.

5. Produits non retournables

Les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits utilisés, ouverts, assemblés, installés ou partiellement assemblés
• Équipements lourds ou expédiés par transport spécialisé (palette ou livraison LTL)
• Unités de démonstration, modèles de plancher, produits de showroom ou articles de démonstration vendus à rabais
• Articles en liquidation ou vente finale
• Cartes-cadeaux
• Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais assemblage ou d’un entreposage inadéquat
• Demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours

6. Remboursements et délais de traitement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

• L’approbation ou le refus sera confirmé par courriel
• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, sauf si un crédit en magasin est demandé

7. Commandes incorrectes ou endommagées

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à : info@ironsidecanada.com. Nous trouverons une solution ou organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

8. Garantie

Tous les produits vendus par IRONSIDE Fitness Canada incluent une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication à compter de la date d’achat.

Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

9. Informations de l’entreprise

IRONSIDE Fitness Canada
Québec, Canada
Courriel : info@ironsidecanada.com
Téléphone : +1 263 384 3835
Heures d’ouverture : 8h à 16h (heure de l’Est)